круглосуточная горячая линия, звонок по РФ бесплатный

НАСКО получила оценку «Знак качества» на уровне А3 – Высокий уровень качества услуг!

Аналитическое агентство «Бизнес Дром», регулярно оценивающее качество обслуживания страховых и финансовых компаний, впервые присвоило НАСКО оценку «Знак качества» компании на уровне А3, пишет Национальный банковский журнал.

Проведенный анализ показал достаточно высокое качество обслуживания клиентов, компания является одной из крупнейших в России розничных страховых компаний, в основном - в моторных видах страхования (автокаско и ОСАГО). АО «НАСКО» имеет относительно обширную сеть филиалов, она представлена в 38 регионах России. Сдерживает уровень оценки низкая позиция в народном рейтинге АСН, а также то, что компания имеет слаборазвитую систему урегулирования споров в досудебном порядке.

При оценке качества потребительского сервиса была отмечена полнота и прозрачность раскрытия информации на сайте компании. На сайте страховой компании отражена информация обо всех продуктах и предоставляемых услугах, есть контакты каждого офиса обслуживания с их расположением на карте, указанием часов работы, размещены правоустанавливающие документы, правила страхования и страховые тарифы, представлен для ОСАГО калькулятор расчета взносов, что положительно влияет на уровень оценки. Однако на сайте нет полных сведений о руководителях региональных отделений, отсутствуют типовые формы договора.

Финансовый анализ показал приемлемый уровень финансовой устойчивости и наличие определенных рисков, способных повлиять на платежеспособность компании. У компании умеренный уровень убыточности, достаточно хорошее качество и структура активов, тем не менее часть инвестиционного капитала размещена в земельные участки и недвижимость, имеющие низкую ликвидность. Также была отмечена высокая доля дебиторской задолженности. Отсутствие действующих рейтингов надежности негативно повлияло на оценку.

В АО «НАСКО» реализована детально проработанная система управления рисками: для каждого вида утвержден отдельный регламент, проводятся стресс-тестирования на чувствительность показателей, что оказало положительное влияние на оценку.

В ходе проверок «Тайный Покупатель» клиенты были не полностью удовлетворены сервисом компании. Негативными факторами, повлиявшими на оценку, стали: долгое ожидание в очереди, недостаточное количество информационных буклетов в клиентской зоне. В качестве позитивных факторов отмечены: возможность оформить продукт по телефону, опрятный внешний вид сотрудников, грамотная речь, отсутствие «агрессивных» продаж. Проверяющие отмечали доброжелательность консультирующего сотрудника, но малую заинтересованность.

В настоящее время у компании отмечен прогресс в части снижения числа обращений и жалоб. АО «НАСКО» были даны рекомендации по взаимодействию с клиентами, по повышению качества досудебного урегулирования и повышению финансовой устойчивости.

«Знак качества» – уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества уровня потребительского сервиса финансовых организаций. Ранее оценка присваивалась в партнерстве с Аналитическим центром НАФИ. С мая 2017 года анализ показателей для присвоения оценки проводит Бизнес Дром. Оценка призвана помочь потребителям лучше ориентироваться в том, какие финансовые организации предлагают лучший и надежный сервис, кто использует наиболее передовые практики и действительно предоставляет лучшее качество услуг.

Методика оценки включает в себя как анализ документов организации, так и проверку качества работы персонала в офисах, а также тестирование клиентского программного обеспечение организаций. Специалистами «Бизнес Дром» проводится анализ публичной и внутренней информации, а также фиксируются уровень удовлетворенности клиентов, принимаются во внимание официальные данные регулятора. В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия информации, условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса и другие параметры.

Дата последнего изменения: 05.09.2018 11:38:45
Выбор города